Écoconception et relation client dans l'automobile

À travers cette étude, le but est de comprendre plus en détails le secteur de l’automobile allemand en traitant une unité fonctionnelle bien précise. 

L’objectif était d’analyser les sites de concession de Rouen comme Audi ou BMW pour comprendre les points forts et les défauts des sites. Que ce soit l’écoconception, le sondage ou une veille technologique, notre projet devait être assez pertinent pour proposer des solutions fiables.

Logo UnikAll. Compteur de voiture avec des dégradés de allant du bleu au rouge vers la droite. Le mot, UnikAll, de couleur rouge, est placé à droite du compteur, au dessus de la phrase, quand innovation et sensation se rencontrent, avec une typographie sans empattement, de couleur noir.

Écoconception et analyse Green-IT

Un travers cette grande partie, le but est de voir les bonnes pratiques que la concession a pu mettre pour optimiser son site. Grâce aux résultats Green-IT, il permet de référencer les bonnes et les mauvaises choses mais aussi le niveau d’écoconception d’une page. 

Grâce à tout cela, il devient intéressant de faire un graphique de comparaisson pour voir si l’écoconception l’emporte même s’il y a beaucoup de contenu. 

Graphique sur l'écoconception comparant les 3 grands groupes automobiles allemand, BMW, Audi et Mercedes-Benz. Ce graphique a été fabriquer sur Illustrator. Ainsi, l'écoconception des sites internet de ces groupes est plus favorable pour Mercedes-Benz et BMW mais beaucoup moins pour Audi. Cette analyse se fait grâce à une échelle de couleurs, la lettre A de couleur verte foncé représente un fort taux d'écoconception puis la lettre G, de couleur rouge, représente le pire taux d'écoconception.

Veille technologique

Pour suivre cette étude d’écoconception, une veille technologique permet de voir les entreprises les plus actives sur les réseaux sociaux. Ainsi, que ce soit sur Linkedin, Twitter ou Instagram, l’objectif de cette veille était de voir les nouvelles innovations du domaine automobile allemand.

Veille sur les groupes allemand de l'automobile. Cette veille représente la recherche des innovations par rapport au groupe Mercedes-Benz. Aujourd'hui, celui-ci reste un grand influenceur sur les réseaux sociaux.

Sondage de recherche

La compréhension et la satisfaction des consommateurs sont des éléments essentiels dans une vente. En effet, écouter son client est déjà un critère fondamentale pour fidéliser le consommateur. Ainsi, à travers ce sondage, le but était de comprendre le point de vue de 50 personnes pour choisir un véhicule à travers plusieurs critères.

vDiagrame en baton représentant l'investissement faite pour l'achat des ménages par rapport à un véhicule. Ce graphique est lié au proet d'écoconception et de relation client dans le domaine automobile.
Graphique radar découpé en 7 parties. Le design d'un véhicule, son intérieur, sa taille et sa place, ses performances, la consommation du moteur, le respect de la nature et son coût.
Diagramme circulaire sur le type de contrat choisi. Le diagramme est coupé en 3 parties. Une partie est pour un contrat à destination des véhicules neufs. Un second contrat sur les véhicules d'occasions. Pour terminer, le dernier contrat est les véhicules de location longue durée avec ou sans option d'achat.

Fiche personae

Pour mettre en avant la place des consommateurs dans notre étude, il était important de créer des fiches personae. Il permet de directement voir les attentes du site au vu du consommateur, le comportement de la personne et ses centres d’intérêts.

Emphaty map

Pour compléter la description d’un personae, l’emphaty map permettait d’étoffer le profil d’un personae en essayant d’avoir un œil d’introspection. Se mettre à place.

Document découpé en 4 parties. On peut retrouver ce que ressent et pense le personae, sur ce qu'il voit, sur ce qu'il dit et fait et sur ce qu'il entend.
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